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自貢市燃氣有限責任公司

對外服務承諾

一、承諾對象：

　　公司所服務的用戶。

二、承諾內(nèi)容：

1、提供符合國家標準GB17820-2018的天然氣，并保證連續(xù)穩(wěn)定供氣。因施工、檢修等原因需要臨時調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應提前24小時予以公告或者通知（意外事故除外）。

2、對輸氣設施設備故障進行及時維修， 暫停供氣時間不超過24小時（意外事故除外）。

3、提供免費戶內(nèi)安檢服務，居民用戶每兩年一次、非居用戶每年一次。對因故未能按期入戶的，請聯(lián)系服務電話：2300703。

4、提供限時服務，對啟封、停氣和零星戶安裝等三項業(yè)務，五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，上門辦理。

5、設置24小時報險搶修服務電話：2205671。

6、設置投訴服務電話：2210143。若發(fā)生用戶投訴，兩個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶進行處理，并定期回訪。

7、設置紀檢舉報電話：2400648。嚴禁員工借工作之便收受紅包、禮品、吃請，違者兩倍金額賠償用戶。